Ügyféltájékoztató
és panaszkezelés.

1. Ajánlatkérés és megrendelés

Az ÁSZF az ajánlatkéréskor külön jelölőnégyzettel előzetesen elfogadható. Az elfogadott változatot és a nyilatkozat fogadásának idejét e-mailben rögzítjük, a dokumentumot mellékeljük. Ez nem helyettesíti a későbbi konkrét ajánlat elfogadását. Új ÁSZF-változat alkalmazásához ismételt elfogadást kérünk.

A részletes szerződési feltételek, az elfogadás menete és az elállási nyilatkozatminta az ÁSZF oldalon érhetők el, letölthető példánnyal.

Szolgáltató: Orosz László Ágoston e.v., nyilvántartási szám: 62579281; részletes adatok az impresszumban.

Az űrlap elküldése és az automatikus e-mail nem hoz létre szerződést vagy fizetési kötelezettséget. A megadott határidő igény, nem vállalt teljesítési időpont. Az ajánlat előtt a műszaki feladatot, anyagot, darabszámot és elvárásokat külön egyeztetjük.

Megrendelés előtt írásban rögzítjük a feladatot, a fogyasztó által fizetendő teljes árat és járulékos költségeket, a fizetés, átadás és teljesítés feltételeit, az ajánlat érvényességét, valamint az alkalmazandó fogyasztói jogokat. A szerződés ezek kölcsönös elfogadásával jöhet létre, nem az ajánlatkérő gomb megnyomásával.

Az űrlap adatai elküldés előtt módosíthatók, a mellékletek eltávolíthatók. Utólagos javítást vagy a megkeresés visszavonását e-mailben is lehet kérni. Panasz bejelentéséhez nem kell az ajánlatkérő űrlapot használni vagy fájlt feltölteni.

2. Fogyasztói elállás és hibás teljesítés

Nem tárgyi adathordozón szolgáltatott digitális tartalom korai átadásánál az elállási jog elvesztéséhez külön előzetes, kifejezett beleegyezés, a jogvesztés tudomásulvétele és a jogszabály szerinti visszaigazolás szükséges. Ez nem azonos a tervezési szolgáltatás korai megkezdésével; az ÁSZF elfogadása egyik külön nyilatkozatot sem helyettesíti.

Távollévők között kötött fogyasztói szerződésnél főszabály szerint 14 napos elállási, illetve felmondási jog áll fenn: árunál az átvételtől, szolgáltatásnál a szerződéskötéstől. Egyértelmű nyilatkozat a lenti e-mail- vagy postacímre küldhető. A részletes tájékoztatást és az alkalmazandó nyilatkozatmintát szerződéskötés előtt adjuk át.

A fogyasztó utasítására előállított, nem előre gyártott vagy egyértelműen személyre szabott terméknél a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja kivételt állapít meg. A 3D nyomtatás önmagában nem zárja ki az elállást. Szolgáltatás korai megkezdéséhez kifejezett kérés szükséges; a jog teljesítés miatti elvesztése csak a jogszabály szerinti előzetes nyilatkozatokkal és teljes teljesítéssel következhet be. Az ajánlatkérő jelölőnégyzete nem ilyen nyilatkozat.

Az egyedi gyártás nem zárja ki a hibás teljesítésből eredő törvényes jogokat. A kellékszavatosság a szolgáltató hibás teljesítéséért fennálló felelőssége; a termékszavatosság hibás termékkel kapcsolatban a gyártóval szembeni jog, a jótállás pedig jogszabályon vagy külön vállaláson alapuló helytállás. Az adott ügyletre érvényes feltételeket a megrendelés előtt pontosítjuk.

Fogyasztói szerződésekre vonatkozó rendelet

3. Panasz bejelentése

Panaszkezelő

Orosz László Ágoston e.v.

Postacím és panaszügyintézés helye

1116 Budapest XI., Mezőkövesd út 12. 1. em. 9.

E-mail

info@ola3dlab.hu

Telefon

+36 20 285 9525

Panasz szóban vagy írásban tehető. Kérjük, adja meg válaszcímét, az érintett ügyet, a probléma leírását és a kért rendezést. A szóbeli panaszt azonnal megvizsgáljuk. Ha nem rendezhető azonnal, vagy az eredménnyel nem ért egyet, jegyzőkönyvet készítünk; másolatát személyes bejelentésnél helyben, telefonos bejelentésnél az érdemi válasszonal küldjük. A telefonos panasz egyedi azonosítót kap.

Az írásbeli panaszt főszabály szerint 30 napon belül, igazolható módon, érdemben megválaszoljonuk. Elutasítás esetén indokolást és az ügyben igénybe vehető hatóság, illetve békéltető testület elérhetőségeit is megadjuk. A panaszhoz kapcsolódó iratokat és a választ 3 évig őrizzük meg.

4. Békéltetés és további jogorvoslat

Ha a közvetlen egyeztetés nem vezet eredményre, fogyasztói jogvitával a lakóhely, tartózkodási hely vagy székhely szerint illetékes békéltető testülethez lehet fordulni. Az eljárás díjmentes; abban a jogszabály szerinti együttműködési kötelezettségünknek eleget teszünk. A székhelyünk szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület.

Az alábbi elérhetőségek a testületek hivatalos oldalaira vezetnek; ott található az ügyindítás aktuális módja is. A Pest Vármegyei Békéltető Testület jelenleg nem fogad be kérelmet e-mailben.

Fogyasztóvédelmi szabálysértés miatt a fogyasztóvédelmi hatósághoz, polgári jogi igénnyel bírósághoz is fordulhat. A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság további tájékoztatást biztosít.

A fogyasztóvédelemről szóló törvény